مشاوره تخصصی آرایشی برای شما

فروشگاه اینترنتی گالری الناز برای پاسخ به سوالات و مشکلات زیبایی شما عزیزان تا بتوانید نیازها و مشکلات آرایشی خود را رفع نمایید و با بهترین برندهای لوازم آرایشی و بهداشتی آشنا شوید. همچنین شما می توانید برای رفع مشکلات آرایشی خود با مشاورین مجرب گالری الناز  تماس بگیرید و سوالات خود را از این تیم بپرسید.

((شیوه های پرداخت))

سفارش اینترنتی
این سفارش از طریق فروشگاه اینترنتی گالری الناز و توسط مشتری انجام می شود. برای ثبت اینترنتی سفارش میبایست قبلا در سایت ثبت نام کرده باشید(ثبت سفارش بدون عضویت هم امکان پذیر میباشد).اما ثبت نام در سایت مزایای خاصی از قبیل تخفیف در خرید های بعدی ، اطلاع از فروش های ویژه و مناسبتی و شرکت در قرعه کشی  را خواهد داشت.

سفارش تلفنی
 گالری الناز برای رفاه حال مشتریان امکان سفارش تلفنی را در فروشگاه راه اندازی کرده است. در این روش پس از تماس تلفنی با هر یک از شماره های  موجود در سایت و اعلام کالاهای مورد نیاز به اپراتور و در صورت موجود بودن کالا(ها) در سایت سفارش توسط گالری الناز برای مشتری ثبت می گردد و نحوه پرداخت وجه از طریق لینک پرداخت و داشتن کد رهگیری واریز میباشد.

 
((پیگیری سفارشات))

 6 الی 24 ساعت بعد از خرید یک شماره مرسوله برای مشتری پیامک میشود که از طریق آدرس زیر میتوان زمان تحویل مرسوله را رهگیری بفرمائید.

((رویه بازگرداندن کالا))

جهت بازگرداندن کالا با شماره تماس تلفن های موجود در سایت در ارتباط باشید.

((ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی))

اطلاعات هر محصول آرایشی ، بهداشتی و عطریات در وب ‌سایت فروشگاه اینترنتی گالری الناز، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب ‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آن‌ها و گالری الناز مسئولیتی ایجاد نمی‌کند.

همچنین گالری الناز  مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌ بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالا می باشد.

درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت های آن بر عهده مشتری است و  فروشگاه اینترنتی گالری الناز، در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.

((شرایط خاص بازگشت کالا))

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد باید حداکثر تا 7  روز پس از دریافت کالا توسط مشتری ، از طریق ثبت تیکت به امور مشتریان گالری الناز اطلاع داده شود. پس از بررسی و تایید کارشناسان در صورت احراز مشکل اصالت یا ایراد فنی ، کالای خریداری شده در صورت موجود بودن تعویض و در صورتیکه کالای مورد نظر مشتری در فروشگاه موجود نباشد، وجه پرداختی مسترد خواهد شد.

چنانچه کالای خریداری شده آسیب دیده، شکسته یا همراه ایراد فیزیکی و ظاهری باشد، به صورتی که در هنگام دریافت کالا از مامور پستی، قابل تشخیص باشد، از تحویل‌ گرفتن و باز کردن بسته بندی مرسوله خودداری فرمایید و صورتجلسه دریافت کالا را تایید نفرمایید تا مرسوله ، مجددا جهت بررسی به گالری الناز بازگردانده شود. در غیر اینصورت لازم است حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا توسط مشتری، به امور مشتریان گالری النازاطلاع داده شود..

قبل از بازکردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا ، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد توجه فرمایید.در غیر اینصورت لازم است حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا توسط مشتری، به امور مشتریان اطلاع داده شود.

انصراف از خرید: برای کالاهای آرایشی و بهداشتی تنها قبل از ارسال کالا توسط مامورین پست، انصراف از خرید امکانپذیر می باشد و بعد از دریافت کالا توسط مشتری به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، بازگشت کالا امکانپذیر نمی باشد.

با بازگرداندن کالای خریداری شده، لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، مشمول این بند نمی باشند.

((نکات مهم در خصوص شرایط بازگشت کالا))

شرط لازم برای بازگشت کالا ، ارائه جعبه اصلی خود محصولات خریداری شده ، وجود ملحقات، جدا نشدن و مخدوش نشدن لیبل اصالت و برچسب از کالا و خارج نشدن محصول از حالت اولیه (پلمپ) است.

برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی محصولات خریداری شده یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان بازگشت کالا را از بین خواهد برد.

کارشناسان امور مشتریان بعد از بررسی درخواستهای اعلام شده در مورد تعــویض، جایگزینی و یا استــرداد هزینه از طریق سیستم تکیتینگ تصمیم اتخاذ شده را اعلام خواهند نمود.

تعویض کالا مشروط به موجود بودن کالای مورد نظر در انبار است. در صورت نا موجود بودن کالای خریداری شده، به انتخاب مشتری، کالا با کالای مشابه دیگر تعویض خواهد شد.

درصورت احراز شرایط بازگشت کالا، مبلغ پرداختی مشتری ظرف مدت 3 روز کاری از زمان دریافت کالای مرجوعی ، به مشتری عودت خواهد شد.

((هماهنگی برای بازگشت کالا))

چنانچه کالای خریداری شده، شامل شرایط بازگشت کالا باشد، به منظور بازگشت کالا ، لازم است از طریق ثبت تیکت به امور مشتریان اطلاع داده شود.

جهت هماهنگی برای بازگشت کالا با واحد امور مشتریان تماس حاصل فرمایید.

واحد امور مشتریان در روز های شنبه تا چهارشنبه از ساعت 12 تا 17 و در روزهای پنجشنبه از از ساعت 12 تا 15  آماده پاسخگویی می باشند.

((حریم خصوصی ))

نقد و تحلیل محصولات

اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، گالری الناز می‌تواند از اطلاعات ثبت شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.

رمز عبور

حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری فاش کنند.

هویت کاربران

گالری الناز هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را بدون حکم قانونی به شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند.

 همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع آوری IP پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی گالری الناز و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیر قانونی جلوگیری می‌کند.

گالری الناز برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار می‌گیرد و امیدوار است که تجربه‌ی خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد.

((نحوه شکایت از سایت))

روش‌های شکایت از سایت‌های اینترنتی

شکایت از سایت‌های اینترنتی به سه روش شکایت از طریق سایت نماد، شکایت از طریق پلیس فتا و شکایت از طریق مراجع قضایی صورت می‌گیرد که در ادامه روش‌های هرکدام را بیان می‌کنیم.

مراحل شکایت از سایت‌های اینترنتی از طریق سایت نماد

ابتدا باید وارد سایت “ای نماد” شوید و شکایت از کسب و کار را انتخاب کنید.

سپس نام کاربری و رمز عبور خود را وارد نمایید.

اگر حساب کاربری ندارید، ابتدا برای ثبت نام اقدام کنید. در صفحه اول سایت در ستون سمت راست اولین گزینه، ثبت نام است.

اطلاعات ثبت نام را به درستی وارد نمایید. شماره موبایل باید با کد ملی تطابق داشته باشد.

پس از ثبت نام، وارد سایت شده و گزینه ارسال شکایت را انتخاب کنید.

پس از آن، آدرس سایت، شماره فاکتور، نوع شکایت و علت را وارد و عکس و فایل‌های مربوط به شکایت را بارگذاری کنید. سپس گزینه ارسال را انتخاب نمایید.

مراحل شکایت از سایت‌های اینترنتی از طریق مراجع قضایی

برای شکایت از کسب و کارهای اینترنتی، ابتدا باید به یکی از دفاتر مراجع قضایی مراجعه و با ارائه مدارک درخواست شکواییه بدهید. سپس درخواست شما به مرجع قضایی صالح ارجاع داده می‌شود. به دلیل اینکه این جرایم جزو جرایم رایانه‌ای به شمار می‌رود، دادسرای جرایم رایانه‌ای مسئول پیگیری آن خواهد بود.

در این مرحله دادسرا دستور تحقیقات مقدماتی را برای پلیس فتا ارسال می‌کند. اگر نظر دادسرا عدم وقوع جرم باشد، قرار منع تعقیب صادر می‌شود؛ اما در صورت تایید جرم از سوی دادسرا، پرونده به دادگاه کیفری دو ارسال می‌شود.

دادگاه کیفری با احضار طرفین و تشکیل جلسه دادرسی، به دلایل وقوع جرم رسیدگی و رای خود را صادر می‌کند. این رای طی ۲۰ روز قابل تجدید نظرخواهی است.

مراحل شکایت از سایت اینترنتی در پلیس فتا

ابتدا وارد سایت شوید از قسمت خدمات الکترونیک گزارش های مردمی را انتخاب نمایید.

پس از آن باید با کد ملی و شماره تماس وارد سایت شوید و گزینه تخلف وب سایت را انتخاب کنید.

سپس باید اطلاعات مورد نظر را کامل کنید.